Podrobno poročilo o glasovnih klicih CSQ zastopnika

V podrobnem poročilu o zastopnikih glasovne CSQ so predstavljeni trenutno stanje zastopnika, trajanje stanja in razlog, če je ustrezno.

Grafikoni

Brez

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
CSQ	Ime čakalne vrste kontaktnih storitev (CSQ)
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen
Trenutno stanje	Stanje zastopnika – Prijavljen, Odjavljen, Nepripravljen, Pripravljen, Rezerviran, Pogovor ali Delo.
Trajanje	Čas, ko je bil telefonist v trenutnem stanju.
Razlog	Razlog, ki ga izbere telefonist, ko preide v stanje Odjavljen ali Nepripravljen. To prikaže šifro razloga, če razlog ni na voljo. Prazen prostor označuje, da: Ni konfigurirana nobena Koda razloga za odjavo. ali Telefonist ni mogoče vnesti razloga. ali Šifre razlogov za vsa druga stanja, razen Nepripravljen in Odjavljen. Seznam šifer razlogov s pripadajočimi opisi si lahko ogledate v spodnjem razdelku »Vnaprej določene« šifre razlogov.

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
ID zastopnika	Prikaz podatkov o zastopnikih v izbranih ekipah

Brez

Za vnaprej določene šifre razlogov kliknite tukaj.